ウェルふるネット

異業種の苦情対応を学ぶ

福祉サービス事業者は、利用者の苦情や要望を聞き、福祉サービスの質の向上に努めています。しかし、一方では、利用者等と事業者との苦情解決がこじれて、関係が深刻化・長期化する傾向も見られます。そこで、積極業のプロである旅行会社添乗員「なにわのカリスマ添乗員」さんの豊富な経験談から、利用者の信頼を得るサービスのあり方や、クレーム・トラブルに向き合う心得などについての講演を聞き、福祉サービス事業者の苦情解決対応の参考とすることを目的として開催いたします。

株式会社　日本旅行　おもしろ旅企画　ヒラタ屋　代表
平田　信也氏

福祉関係者のみ

福祉サービ事業者（社会福祉施設、社会福祉協議会、民間企業等）の苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員、その他関心のある職員の方。

500人

定員に達した場合、その時点で締め切り

有料

2000円

無

エル・おおさか（大阪府立労働センター）2階「エル・シアター」

〒543-0031

大阪市中央区北浜東3-14

TEL：06-6942-0001

地下鉄谷町線・京阪電鉄「天満橋」駅

2011年09月28日〜2011年10月31日

社会福祉法人　大阪府社会福祉協議会

運営適正化委員会　事務局

申込方法（FAX）

06-6191-5660

申込方法（はがき）

社会福祉法人　大阪府社会福祉協議会　運営適正化委員会　事務局
〒542-0012
大阪市中央区谷町7-4-15　大阪府社会福祉会館2階

無し

お断りする場合のみ、お電話でご連絡させていただきます。